• 信息编号：932
• 发布时间：2011/5/18 2:08:44
• 联 系 人：老师 (浏览此会员其他信息)
• 地         区：香洲区
• 联系电话：  


• 珠海学习班是珠海学习信息免费发布和查询平台，信息由用户自行发布，供您参考或选用

---

信息内容：

l         如果您是IT支持人员,您是否正为整天忙于“救火”却又得不到好的评价而郁闷不已？

l         如果您是IT的使用者,您是否经常因为IT故障延误了业务受到上司的责罚而冤屈不已？

l         如果您是IT经理,您是否为要协调和组织好庞大的工程师队伍而感到力不从心？又是否为业务部门的投诉而感到百口莫辩？

l         如果您是CEO,您是否为不知道企业在IT方面到底取得多大的投资效益（ROI）而一筹莫展？

作为一名技术出身的新任管理者,如何从技术专家顺利转型到IT管理专家,掌握IT管理战略思想和实施方法论？

IT服务管理的实施有一套被国际上大公司普遍采用的行业标准——ITIL（IT基础架构库：IT Infrastructure Library)。ITIL以流程为导向,以客户为中心,它通过整合IT服务与企业业务,提高了企业的IT服务提供和运营管理的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。

对个人而言,ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称,ITIL认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一,取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的最佳途径。

课程内容详细介绍

A.ITIL介绍:
2        ITIL的体系结构
2        ITIL的核心概念和目标
2        ITIL认证计划介绍
2        流程之间关系*

B.详细讲解五大运营流程的目标,利益,标准,挑战,管理报告和交互界面以及Service Desk的功能：
2        Service Desk
2        Incident Management
2        Problem Management
2        Configuration Management.
2        Change Management

C.详细讲解五大战术流程的目标,利益,标准,挑战,管理报告和交互界面：
2        Release Management
2        Service Level Management
2        Financial Management for IT Services
2        Availability Management:
2        Capacity Management
2        IT Service Continuity Management

D.ITIL实施成功关键因素分析：

2        典型角色,责任和工作描述

2        典型的实施项目

?         Where are we now?

?         Where do we want to be?

?         How will we get there?

?         Are we still improving?

2        IT服务改进计划案例