【课程大纲】

一、礼仪的要旨
※礼仪是交往艺术                                     
※商务礼仪适用于商界
※人际交往的要点：摆正位置与互动                     
※内强素质，外塑形象

二、商务交往中有效沟通的实现
※沟通的重要性                                       
※有效沟通的必要性
※换位思考                                           
※人际交往尊重为本
※尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其选择           
※给别人创造机会

三、阳光的心态
※快乐是我们送给自己最佳的礼物                       
※有什么样的心态，就会有什么样的人际关系
※有容乃大                                           
※问题有时出在人们看问题的角度有所不同
※我们必须争取让多数人喜欢我们                       
※养心之“三不烦”

四、商务交际中的常见难点
※宜选与忌选的话题                                   
※礼宾规格与排序
※礼品赠送                                           
※商界人士所面对的三大场合的着装要求

【讲师介绍】 金老师

中国礼仪教授第一人
权威的国际商务礼仪专家
外交部礼宾司礼仪顾问
中国人民大学国际关系学院外交学系主任
    著名公共关系与礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学、西北大学、西南大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材12部，主要有《商务礼仪》、《政务礼仪》、《外事礼仪》、《公司礼仪》等。主编教材 6部，主要有《涉外交际礼仪》等。发表文章、论文百余篇，累计个人发表约580万字。
学习要点：
作能力的提升，使我们成为受欢迎的人。提升企业成员个人素质、修养，塑造企业新形象，帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务的先河，实现企业的自我超越，赢得市场。